Jak vytvořit nové pravidlo požadavků?
Evidence pravidel se nachází v Administraci / Pravidla
Pravidla jsou dvojího druhu - na prohlídky nebo na požadavky. Stisknutím tlačítka “+ Nové pravidlo” v seznamu pravidel se otevře se nabídka, kde zvolíme “Pravidlo požadavků“.
Vyplňte povinný atribut název pravidla. Název by měl vystihovat účel pravidla, aby jej bylo možné v seznamu pravidel snáze identifikovat.
Sekce řešitel
Je třeba se rozhodnout, zda řešitelem požadavků, ke kterým se vztahuje toto pravidlo bude tým nebo uživatel (osoba).
Nejprve nastavíme přepínač na “Tým“. Zobrazí nabídka týmu. Buď zvolíme již zadaný tým nebo můžeme vytvořit nový tým pomocí tlačítka pod nabídkou + Přidat nový. Po stisknutí se objeví nový dialog na vytvoření týmu. Když nový tým vyplníme, tak po uložení se vrátíme zpět k zadání pravidla a nový tým je již zvolen.
V okně pro zadání týmu jsem zadal nový tým s názvem “Elektrikáři“, který po potvrzení je již zvolen.
Pokud je u pravidla uveden tým, potom bude řešitelem požadavku výchozí pracovník týmu. Nicméně notifikaci na vzniklý požadavek mohou dostat všichni pracovníci týmu a také jej kdokoliv z nich může vyřešit.
Druhá možnost je vybrat pracovníka přímo mezi uživateli. Nastavme přepínač na volbu “Pracovník“. Zobrazí se výběr uživatelů.
Sekce upřesnění místa
Zde můžeme určit jakých lokalit se pravidlo týká. Pokud je třeba určit na nižší úrovni než lokalita, lze využít skupin zařízení. Podobně jako u řešitele, tak i zde je přepínač (dle lokalit x del skupin zařízení).
Lze vybrat více lokalit resp. skupin zařízení. Nelze kompinovat skupiny zařízení a lokality. Pomocí tlačítka + Připojit lokality resp skupiny zařízení lze otevřít dialogové okno se seznamem lokalit resp. skupin zařízení, kde lze využít komplexních filtrů. Zárověň tlačítkem - Odebrat vše lze zrušit výběr všech vybraných záznamů.
Pokud budu mít 2 pravidla a jedno z nich bude na lokalitu a druhé na skupinu zařízení v té lokalitě, pak má přednost pravidlo vůči skupině zařízení, které je přesnější. Pravidlo vůči lokalitě je obecnější.
Sekce požadavky
Zde lze ještě pravidlo omezit na určité typy požadavků. Je běžné, že IT požadavky v dané lokalitě řeší někdo jiný než údržbu objektu, tudíž lze určit pravidla na jednotlivé typy požadavků. Zároveň lze také určit, že požadavky s vyšší prioritou (např. Havárie) bude řešit někdo jiný než bežné provozní opravy.
Můžeme přepínačem určit, zda má pravidla zohledňovat typy požadavků nebo se má pravidlo aplikovat bez ohledu na typ požadavku
Pokud budu mít 2 pravidla a jedno z nich bude zahrnovat všechny typy požadavků a jiné kde bude typ požadavku zadán, pak konkrétnější pravidlo (s určeným typem požadavku) bude mít přednost.
Sekce reakční doby
Zde lze určit časové limity v hodinách pro řešení požadavků.
Doba znovuotevření pož. - Časový limit, za který se má požadavek vyřešit
Doba vyřešení pož. - Časový limit, za který se má požadavek vyřešit
Doba první odezvy - Časový limit, za který se má požadavek přijmout k řešení